崔丽萍代表：

  您提出的关于完善盈彩官网平台有限公司【官网】售票亭及无障碍人行通道开放措施的建议收悉，现答复如下：

  一、关于坚持人民群众主体地位，积极发挥服务职能

  地铁不仅仅是一种交通出行工具，更是完善城市功能，提升市民生活品质的重要载体。作为国有企业，盈彩官网平台有限公司【官网】切实履行社会责任，积极发挥服务职能，坚持以乘客需求为导向，持续推出“爱心预约”“母婴室”“冷暖车厢”“车票安心退”等多项服务，满足乘客差异化需求；在站内配备便民服务箱、急救药箱、安全渡板、一次性免费雨衣等，为乘客提供必要的应急物品；开通人脸识别乘车，进一步提升服务智能化水平；实现云闪付、微信、支付宝和现金等多种支付方式购票乘车，不断丰富乘车支付方式；执行中小学生优惠票价政策，不断优化调整优惠群体范围；设立失物招领中心，为在地铁站遗失物品的乘客提供代寻及认领服务；在重大节庆、极端天气时期，适时延长运营服务时间，强化运力保障，切实保障乘客出行需求。

  我们将认真听取您的宝贵建议，牢固树立“人民至上”理念，积极发挥服务职能，结合乘客出行需求及实际，持续推出更多创新型服务举措，充分履行国企社会责任，进一步提升盈彩官网平台有限公司【官网】运营服务质量。

  二、关于恢复票亭开放、实行全天候无障碍人行通道

  （一）关于恢复票亭开放

  关于您提到的“票亭”为乘客服务中心，盈彩官网平台有限公司【官网】车站一般在两端各设置1个乘客服务中心，主要负责现金购票、业务咨询等乘客业务，同时车站两端均设置有自动售票设备，提供自助购票服务。

  随着城市轨道交通行业自助服务的发展，参照北京、上海、广州等城市轨道交通企业乘客服务中心设置及开放情况，自2011年7月份起，盈彩官网平台有限公司【官网】调整了乘客服务中心设置标准，即常规车站只开放一处乘客服务中心；换乘站等重点车站可结合乘客需要调整开放的乘客服务中心数量。从近年来的实施情况看，随着智能化网上购票、扫码乘车业务逐步拓展，盈彩官网平台有限公司【官网】支付方式越来越多元化，选择线上支付方式乘车的乘客越来越多，目前，乘客服务中心的执行标准可满足乘客的日常乘车服务需要。

  盈彩官网平台有限公司【官网】将持续对标国内轨道交通行业智慧化发展趋势，结合自身客流及车站结构特点，不断强化对设备设施、人员管理等方面的精细化资源整合，推动盈彩官网平台有限公司【官网】高质量发展。

  （二）关于实行全天候无障碍人行通道

  经确认，您所提“无障碍人行通道”即从车站一端到另一端无需安检的过街通道。为保障乘客乘车安全，盈彩官网平台有限公司【官网】按照《中华人民共和国反恐怖主义法》相关要求，对进站乘客进行安全检查。同时，为满足市民出行需要，综合车站结构布局、安保设置、车站客流变化等因素，盈彩官网平台有限公司【官网】目前在9座客流量较大且结构布局允许的车站设置了无需安检的过街通道，如您提到的市图书馆站，由于早晚高峰期间市民利用穿站过街通道出行的需求较大，在不影响乘车安全及客运组织需要的情况下，盈彩官网平台有限公司【官网】在早晚高峰期间为过街市民设置了无需安检的过街通道。其他车站受乘客需求及客运组织等方面因素影响，暂未设置无需安检的过街通道，后续盈彩官网平台有限公司【官网】将根据实际情况，在保证安全、有序的情况下，适时优化便民过街举措。

  感谢您对盈彩官网平台有限公司【官网】工作的重视和关心，盈彩官网平台有限公司【官网】将持续以提高运营服务品质为出发点，聚焦乘客高质量出行需求，提升智慧化服务建设，坚持以高质量服务推动高质量发展，为助力打好打赢新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”贡献地铁力量。

盈彩官网平台有限公司【官网】

2023年4月14日